สถานที่ทำงานในยุคใหม่กลายเป็นแหล่งสำคัญของความไม่พอใจและความเครียดสำหรับผู้เชี่ยวชาญหลายๆ คน แม้ว่าจุดสนใจมักจะอยู่ที่ "เหตุใดเราจึงต้องทำงาน" แต่คำถามที่เร่งด่วนกว่าอย่าง "วิธีการทำงาน" มักถูกมองข้าม

ความเป็นจริงของการประชุมที่ไม่รู้จบ การส่งอีเมลซ้ำๆ และสิ่งรบกวนในออฟฟิศทำให้คนทำงานต้องเผชิญกับความไม่มีความสุข และสภาพแวดล้อมแบบนี้อยู่ไกลจากสิ่งที่ใครก็ตามจะตั้งใจออกแบบให้กับตัวเอง

ความท้าทายของสถานที่ทำงานในยุคใหม่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงเรื่องที่ทำให้เสียสมาธิ แต่ยังรวมถึงปัญหาที่หยั่งรากลึกในระบบอีกด้วย จากข้อมูลของ Mental Health Foundation ของสหราชอาณาจักร ผู้ตอบแบบสอบถาม 74% รายงานว่ามีความเครียดสูงในปีที่แล้ว โดยสาเหตุหลักคือเรื่องงาน การถือกำเนิดของเทคโนโลยีมือถือยิ่งทำให้ปัญหาเลวร้ายลง โดยชั่วโมงการทำงานต่อวันเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 2 ชั่วโมง และพนักงานหลายคนต้องทำงานมากกว่า 70 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ปริมาณงานที่ไม่หยุดหย่อนนี้ทำให้ระดับความเครียดพุ่งสูงเป็นประวัติการณ์

การแก้ไขปัญหา

คำแนะนำของ Simon Sinek เกี่ยวกับการทำความเข้าใจ "เหตุผล" ในการทำงานนั้นสะท้อนให้เห็นได้อย่างชัดเจนในวัฒนธรรมองค์กรในปัจจุบัน เขาโต้แย้งว่าพนักงานต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์เบื้องหลังการทำงานของตนเสียก่อนจึงจะทุ่มเทให้กับงานได้อย่างเต็มที่ บริษัทต่างๆ มักจะปรับตัวเองให้สอดคล้องกับมุมมองนี้โดยเน้นที่ภารกิจและค่านิยมของตนเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงาน อย่างไรก็ตาม การมุ่งเน้นมากเกินไปที่ "เหตุผล" ทำให้เกิดความหงุดหงิดและผิดหวังเมื่อความเป็นจริงในการทำงานในแต่ละวันไม่ตรงกับอุดมคติเหล่านี้

ความไม่สอดคล้องกันนี้ถูกเน้นย้ำอย่างชัดเจนโดยกรณีที่มีชื่อเสียง เช่น การเปิดโปงพฤติกรรมที่เป็นพิษในที่ทำงานของ Uber โดย Susan Fowler และการหยุดงานของพนักงานทั่วโลกที่ Google ในปี 2018 เหตุการณ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าพนักงานรู้สึกผิดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ จากสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นไปตามคำสัญญา แม้ว่าการกำหนด "เหตุใดเราจึงทำงาน" อาจสร้างวิสัยทัศน์ที่สร้างแรงบันดาลใจ แต่บ่อยครั้งที่ทำได้เพียงเล็กน้อยในการบรรเทาความเหนื่อยล้าและความเครียดที่พนักงานต้องเผชิญในแต่ละวัน

การเปลี่ยนโฟกัสไปที่ "วิธีการทำงาน" สามารถให้แนวทางแก้ไขที่เป็นรูปธรรมมากขึ้นได้ การแก้ไขปัจจัยที่จับต้องได้ซึ่งมีผลกระทบต่อความพึงพอใจในสถานที่ทำงาน จะทำให้พนักงานเริ่มพบกับความพึงพอใจและลดความวิตกกังวลในบทบาทหน้าที่ของตนได้

การเน้นที่รายละเอียด

การปรับปรุงวัฒนธรรมในที่ทำงานไม่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ การกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่มีเป้าหมายสามารถนำไปสู่การปรับปรุงที่สำคัญในชีวิตการทำงานประจำวันได้ การเปลี่ยนแปลงที่ง่ายที่สุดแต่ส่งผลกระทบมากที่สุดอย่างหนึ่งคือการคิดใหม่ว่าการประชุมควรดำเนินการอย่างไร การประชุมมักถูกกล่าวถึงว่าเป็นแหล่งที่มาของความหงุดหงิด แต่การลดจำนวนผู้เข้าร่วมและให้แน่ใจว่ามีเพียงบุคลากรที่จำเป็นเท่านั้นที่เข้าร่วมสามารถสร้างความแตกต่างที่เห็นได้ชัด ตัวอย่างเช่น Bridgewater Associates พบว่าการลดขนาดการประชุมช่วยปรับปรุงคุณภาพของการอภิปราย เพื่อบรรเทาความกังวลเกี่ยวกับการพลาดการประชุม จึงมีการบันทึกการประชุมและพนักงานถูกลบออกจากรายชื่อผู้เข้าร่วมประชุมไม่มีข้อตำหนิใดๆ

การเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิผลอีกประการหนึ่งคือการสนับสนุนให้พักรับประทานอาหารกลางวันอย่างเหมาะสม โดยควรเป็นสามถึงสี่ครั้งต่อสัปดาห์ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการพักดังกล่าวสามารถปรับปรุงการตัดสินใจและลดความเหนื่อยล้าที่มักจะสะสมภายในวันศุกร์ได้ การเพิ่มกิจกรรม เช่น การเดินเป็นกลุ่ม ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากประเพณีในที่ทำงานของสวีเดน ยังสามารถเพิ่มสมาธิและพลังงานได้อีกด้วย การเดินเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้พนักงานกระปรี้กระเปร่า แต่ยังลดความขุ่นเคืองต่องานประจำวัน เช่น การจัดการอีเมลอีกด้วย

ประโยชน์ของการเดินยังขยายไปถึงการประชุมด้วย การเปลี่ยนจากการนั่งคุยกันเป็นการประชุมแบบเดินช่วยส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และการมีส่วนร่วม การวิจัยของ Marily Oprezzo นักวิชาการจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดพบว่าผู้เข้าร่วม 81% มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นระหว่างการประชุมแบบเดินเมื่อเทียบกับการประชุมแบบอยู่กับที่

การส่งเสริมการเชื่อมต่อทางสังคมภายในสถานที่ทำงานเป็นอีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงวัฒนธรรม บริษัทบางแห่งได้นำการประชุมทางสังคมรายสัปดาห์มาใช้เพื่อสนับสนุนให้พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กันเป็นการส่วนตัวในระหว่างชั่วโมงทำงาน Margaret Heffernan อดีตซีอีโอได้นำแนวทางนี้ไปใช้และสังเกตเห็นว่าการทำงานร่วมกันและขวัญกำลังใจในที่ทำงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ด้วยการเน้นที่ "วิธีการ" ในการทำงาน เช่น การปรับปรุงประสิทธิภาพการประชุม การสนับสนุนช่วงพัก และการส่งเสริมการเชื่อมต่อ พนักงานสามารถรับมือกับความต้องการของงานสมัยใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ควรเน้นที่การเลิกตั้งคำถามถึง "เหตุผล" ในการทำงานอย่างไม่สิ้นสุดและหันมาเน้นที่กลยุทธ์ที่ดำเนินการได้ซึ่งจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายและลดความวิตกกังวลในการทำงานประจำวัน